الاستبدال والاسترجاع
توضح هذه السياسة متى يمكنك إرجاع جهازك أو استبداله، وكيف تقدم الطلب، وكيف يعاد المبلغ المستحق. تُطبّق مع الحقوق المقررة للمستهلك في الأنظمة السعودية.
الإرجاع خلال 7 أيام
يمكنك طلب إرجاع الجهاز خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا لم يُستخدم أو يُنتفع به، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الاختياري ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
أعد الجهاز ومحتوياته التي استلمتها معه، وقدم رقم الطلب أو الفاتورة لإثبات الشراء. نراجع حالة الجهاز ضمن طلب الإرجاع؛ ولا يُعد فتح العبوة وحده سببًا لإسقاط حقوق العيب أو الضمان.
إذا وصل جهاز خاطئ أو معيب
إذا كان الجهاز مختلفًا عن طلبك، أو وصل تالفًا، أو ظهر فيه عيب، تواصل معنا موضحًا رقم الطلب وطبيعة المشكلة. تُعالج الحالة بحسب نتيجتها وحقوقك في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد. وحقوق العيب والضمان لا تقتصر على مهلة الإرجاع الاختياري.
إذا تبين أن المشكلة بسبب خطأ في تنفيذ الطلب أو عيب يوجب الإرجاع، تتحمل آيفونستا تكاليف الإرجاع المرتبطة بمعالجة تلك الحالة.
كيف تقدم طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
- أرسل رقم الطلب، واسم الجهاز، وسبب الإرجاع أو الاستبدال عبر إحدى قنوات التواصل أدناه.
- أرفق صورًا توضح المشكلة إن كانت متاحة. تساعد الصور على الفحص، وليست شرطًا حصريًا لتقديم المطالبة.
- نوضح لك طريقة إعادة الجهاز ومعلومات تسليمه. تواصل معنا قبل الإرسال حتى تصل الشحنة إلى الجهة الصحيحة.
- غلّف الجهاز ومحتوياته بما يحميها أثناء النقل. عند استلامه، نراجع الحالة ونبلغك بنتيجة الطلب والخطوة التالية.
الاستبدال واسترداد المبلغ
يعتمد الاستبدال الاختياري على توفر الجهاز البديل. إذا لم يتوفر، نعالج الإرجاع المستحق برد المبلغ؛ ولا يلزمك قبول قسيمة شراء بدلًا من الاسترداد.
يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا تعذر ذلك تقنيًا، نتفق معك على وسيلة مناسبة للاسترداد. نبلغك عند تنفيذ العملية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بحسب مزود الدفع والبنك.
حماية بياناتك قبل تسليم الجهاز
إذا سبق استخدام الجهاز وتقدمت بمطالبة عيب أو ضمان، احتفظ بنسخة احتياطية من بياناتك واتبع تعليمات التسليم الآمن التي نوضحها لك. لا ترسل كلمة مرور حساب Apple أو رموز التحقق عبر المحادثات.
تُقدم خدمة ضمان الأجهزة من Apple أو مزودي الخدمة المعتمدين لديها. لمعرفة مسار طلب الخدمة، راجع سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع.
للمساعدة: واتساب 0599063990 أو [email protected].
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026.